糕点店也踩雷了。

11月8日突发新闻，知名糕点品牌杭州鲍师傅湖滨店，一只硕大的老鼠，在“众目睽睽”之下，钻进了展柜的玻璃夹层。

这一幕发生在11月7日，尴尬的是，正是开业时间，展柜前站满了顾客。

很快，现场视频被拍摄下来，发到网上，迅速引起网友的围观。而在8日，鲍师傅官方也连发好几则通告和微博，高度关注此事。

同时，视频采访中，鲍师傅也对这一现象做出了声明。

蛋糕甜味比较足，吸引老鼠“光顾”。不过鲍师傅展柜的设计还是相对比较合理的，因为足够“密封”，老鼠进入展柜外层玻璃后，无法进入食物层的玻璃，所以并没有触碰到展柜中的食物。

不过尽管如此，当“老鼠”和“食物”出现在同一个画面中，消费者很难接受这样的解释。

这一次，鲍师傅的态度还算诚恳，不仅立刻以道歉回应，还迅速关闭门店，接受整改，主动消杀。而众多网友在褪去了最初的震惊与愤怒之后，渐渐回归理性。虽说不至于替鲍师傅说话，但毕竟展柜的双层玻璃还是经过严格把控的，而像美食街、大排档等开放式厨房的卫生安全，更令人担忧。

由此可见，如今的消费者，是感性的，也是理性的。品牌出事之前，谁在糊弄消费者，谁在真心为消费者提供好的产品和服务，大家心里都有一杆称；而品牌出事之后，谁在脱卸责任、撇清关系，谁在本着为对消费者负责的态度，正视问题，认真整改。

这让我想起了前段时间的李宁事件。

服装品牌李宁举办了一场发布会，展示了众多新款设计。但其中有几件带帽冬装，引起了网友的注意。

新款羽绒服，被指“倭里倭气”，像极了日本军服。不知道的，还以为现在流行“大佐风”呢。

在网友的一片声讨中，李宁官方表示，这款羽绒服是以“飞行”为主题设计的，灵感来源于中国古代头盔和北方棉帽。

这一解释倒也不打紧，最关键的是，冯总经理亲自上阵，明里暗里讽刺网友。

一边说着自己没错，一边又怪网友无知，还惺惺作态地表示：“我没有教好你们，我该自省！”一副好为人师、为人父的既视感。

无疑，雪上加霜。李宁口碑受损，股价连跌。

人非圣贤，孰能无错？在很多可控和不可控因素下，如何在危机中迅速正身，关键是看：

品牌方到底和谁站在一起。

品牌方和利益站在一起，就会不遗余力地撇清事故相关责任，“明哲保身”，而对那些因此而蒙受损失的消费者“视而不见”；

品牌方和消费者站在一起，就会设身处地地站在消费者的角度，寻求“顾客利益最大化”的解决方式。

“和消费者站在一起”，到底体现在哪些方面？关于这一点，也是我们【她经济研习社】一直以来所关注的重点。

首先是品质，这是最基础的。消费者们对品牌的第一诉求，就是产品质量。

要做一款产品，只要使用符合国家标准的原材料；但要研发一款对消费者负责的好产品，就需要多年的心血与研究，遍访生产工厂，与众多专家交流。【她经济研习社】在研发“很爺”卫生巾、“欧阿咦哦”纸尿裤时，都走过长长的研发之路。初版完成之后，还需要经过多次测试，不断更新迭代，再进行小范围试用，根据反馈进行升级。

这一个漫长的过程，也是极具考验的过程。考验的是品牌方的意志力和面对利益诱惑时的定力。

除了品质，还要回馈。

今年，我们搭建了智能营销平台【狐花花商城】，也给了一直以来支持和信任我们的粉丝，起名叫“花花粉”。

而我们的商城，也是“专宠花花粉”。

我们的粉丝不只是需要卫生巾、吸水巾和纸尿裤，在衣食住行各方面都有消费的需求。如何挑选产品？如何选对产品？如何买得更放心、更有性价比？

所以，【狐花花商城】应运而生。我们的商城定位是“嗜物优品，合格一款上一款”，以一月一次的频率，开启“宠粉日直播”活动。

【狐花花商城】不像别的商城，有众多品牌和产品可供选择。我们的每一款产品，都是经由公司“品鉴小组”的严格品鉴和筛选，择优上播，并在直播间里，通过手机屏幕邀请粉丝共同来测评，在根据大家的反馈，决定后续是否持续上播。

时刻与消费者站在同一阵营，做消费者的代言人，代表消费者的利益，是我们不变的初心。