公司楼下装修了几个月的瑞幸咖啡终于开张了。

这家曾经创造过“全球最快IPO”，又经历过业绩造假突然退市的神奇企业，已生机勃勃地卷土重来。

午餐时间路过它，我想起曾经买它家咖啡的时候，还送过我几张优惠券。虽然时隔多年，但我还是鬼使神差地登录小程序，看看那些券还在不在。

果然，卡券包里空空如也，那些券早就已经过期了。

我没留意，和同事们八卦了一下瑞幸的前世今生，就出门右转去吃了午饭。

戏剧性的是，刚吃完饭，就收到了一条短信：瑞幸给我送了两张优惠券：一张4.3折，一张4.5折。

很显然，我已经在瑞幸的私域名单中，并且，被它“精准触达”了。

收到优惠券的我，再次路过楼下瑞幸的时候，很难不心动。

我们在和很多伙伴们交流的时候，有很多门店老板都在反馈说，“精准触达”这个事儿太复杂了，太麻烦了。建个私域社群，有什么优惠统一通知不就行了吗？

但我们今天想说的是，建立私域社群只是维养的第一步，建立社群的目的是更好地链接用户，这其中光靠“群发”当然是不够的，不仅要精准触达，更要通过数据分析，去进行差别化营销。

一套好的客户分析系统，是可以通过各项数据去将人群分类：

比如有的顾客，6个月前频繁到店，在6个月内突然减少到店频率，要不要去咨询一下为什么？如果可以的话，送几张优惠券，刺激一下消费；

有的顾客，每年都是夏天经常来，冬天不常来，该不该去聊一下，了解一下原因，是价格太贵？还是冬天的服务不到位？

有的顾客，只盯着一款商品购买，从来不买其他东西。是不是可以在她下次到店的时候，送一些试用品、体验装，慢慢打开产品的覆盖面？

我们不能只看到做私域的“便捷性”，而忽略了其最大的优势，是“确定性”。

这就是我们今天想说的，门店做私域的价值和意义。

• 减少成本。私域圈有个说法，开发一个新客户的成本，是维护一个老客户的5到27倍。一般来说，从新客引流进店，到成为忠实顾客，是有一套完整的流程的，其中包括完成首购、复购、联购等。不仅需要时间成本，更要花费精力，还要时刻面对客户流失的风险。

  
  

  正因为这样，老客户才显得尤为珍贵。因为每次遇到新顾客，都需要走一遍这个流程，而对于老顾客来说，粘性更高，情感链接更紧密，也就意味着，别的店想要抢走这个老客户，需要花更大的成本。

  
  

• 有效维养。什么样的维养才是“有效维养”？那可不是天天在群里问个早安，节假日发个优惠券那么简单。私域社群≠微信群，是可以通过话题、兴趣点盘活流量，了解用户需求，通过造内容，影响用户的心智模式。

  
  

  每个顾客的性格脾气和消费习惯都大不一样，找到她们的需求点，通过“精准触达”的方式进行有效沟通，才能做到差异化、个性化、高效化。

  
  

• 超级裂变。互联网营销中有一句话，叫“买家秀永远都比卖家秀有用”。要完成超级裂变，必须依靠KOC（超级顾客），去进行口碑宣传和裂变。在这个过程中，打造一套合理的KOC分利体系，将门店和KOC的利益捆绑在一起，让这些超级顾客既能真实地分享使用感受，又能从中获得一定的收益，达成合作共赢。

事实上，各行各业都有属于自己的“私域运营”，只有用心观察、细心维养，真正站在用户的角度，遵守用户感受去看待问题，才能更好地维护老客户、开拓新客户。

欢迎各类门店老板，与【她经济研习社】的运营团队联系，与我们分享你的“私域运营”经验。