关于门店要做好服务这件事，已经被强调无数遍，仿佛是个“老生常谈”的问题。

于是就有人问，我知道“服务”很重要，可也得先有“人”呀！

在和伙伴们的沟通中，我们发现，许多门店老板，并不是不知道服务的重要性，而是不知道该将“服务”这股劲儿往哪使。

我们今天就来说一说，在“做好服务”之前，你应该要确定的几件事儿。

首先，列名单。

不同行业有不同的客单价和消费周期，应根据实际情况调整列名单的方案，一般是把过去3个月到一年左右的销售业绩和订单数整理出来，分别以销售额和销售频次进行排序。

第二，互动。

列完名单以后，找出“决定门店总业绩”的关键性顾客，并与她们发生深度的互动关系。例如在美业里流传着一句话：80%的业绩是由20%的顾客创造的，这部分顾客被称为“A类顾客”。

而“关键性顾客”，除了消费数额高的“A类顾客”以外，还有消费频次、转介绍等数据支撑。

找到属于你门店的“关键性顾客”，深度维养好客情关系，站在顾客的角度，全方位地进行服务，用真诚和专业留住她们。

第三，增加这部分关键顾客的数量。

列出有潜力成为“关键性顾客”的名单，以个性化的服务让她们成为门店的“关键性顾客”。当这部分顾客的数量增加，门店总销售业绩自然就会提高。

顾客从哪里来？首先从这些“关键性顾客”中来。

门店大部分的裂变都是从“关键性顾客”展开的，在这些人当中挖掘属于门店的“KOC（超级顾客）”，用合理的分利体系将门店与她们的利益捆绑，进行超级裂变，扩大门店顾客总数量。

促销活动也是门店拓客的有力武器。通过活动和优惠力度，结合优质的引流品，吸引用户到店，完成首购。再进行持续的维养与互动，进行深度服务。

此外，在互联网+时代，借助第三方工具的力量也十分重要。

借助智能营销平台去进行顾客资源的数据沉淀，能更有效地链接用户，从中筛选出有效用户。第三方工具传播速度更快，传播范围更广，粘性更高，能在一定程度上提升门店拓客的效率，更精准地提高触达率。

关键性顾客裂变、促销活动、第三方工具，多种途径的拓客方案，把“人”引流进店，再通过用心的交流，专业的服务去进行客户沉淀，完成从顾客→忠实粉丝的转变，从而获得更多的关键性顾客。

不同领域的门店，在“关键性顾客”这件事上，有着自己不同的理解和一套切实有效的操作方案。欢迎各位老板与我们联系 ，分享关于创业的故事！