如果说这个六一儿童节，小朋友们都在唱《孤勇者》，那么大朋友们都在疯狂迷恋一只鸭子：

来自肯德基和宝可梦的联名IP款：会唱歌跳舞的可达鸭。

事实上，肯德基可以说是自带流量和“热搜体质”，甚至有人开玩笑称，即便肯德基联名的是“南京盐水鸭”，也能在营销圈掀起新的波澜。

说到肯德基，可谓是将“传播学”注入到营销的血液中去了。

基于肯德基“疯狂星期四”促销活动催生的“魔幻文学”，早已在互联网传播开来。人们乐此不疲地“创造”出更多“疯狂星期四文学”，在互联网泛起一层又一层的涟漪。

不仅是具有传播属性，更让用户有“参与感”。

这是肯德基在互联网拥有“热搜体质”的秘密。

可爱蠢萌的玩偶也好，新奇魔性的文字也好，都会让人产生“分享”的欲望。正如许多企业擅长制造各种营销场景与话题，以引导传播一样，人们的“猎奇心理”和“爱美心理”天然就具有一定的社交属性，更易于传播。

在传播之后呢？如果说，第一波的影响力来自商家的主动营销，那么之后的涟漪效应就是来自用户的“参与感”。

当用户愿意自动自发地在原有的营销内容上进行“二创”，以提升参与感的方式和品牌方紧密链接，成为“自来水”，将传播的广度和时间增加，品牌的影响力自然收益。

以前人们老说，“创业容易守业难”。如果说“传播”是为了触达更多用户，占领用户记忆点，那做好“服务”，就是让顾客回头复购，愿意复购，重要的长期坚持的核心业务之一。

盘子女人坊，相信很多人对这个名字并不陌生。

创立于2003年的盘子女人坊，在古装摄影这一行业是被业内公认的TOP1。

2018年盘子女人坊的董事长曾表示，公司业务在最近的3-5年内，每年保持30%的增长，营业额超10亿。而2020年，盘子女人坊又完成亿元级别的D轮融资，并传言要冲击IPO。

近十年来，众多古偶、仙侠热播剧的走红，催动了“古装写真”的蓬勃发展，唯美的成片又自带传播属性，俘获了许多爱美女性的心。

然而打开小红书，搜索“盘子女人坊”，看见的却是另一番景象：

当品牌依靠唯美视觉在互联网疯狂传播，且拥有不俗的效果时，服务的缺失却在侵吞这种优势。

这就是我们说的“口碑反噬”。

我们在网购平台购物时，相比商家的“自卖自夸”，更愿意去相信“买家秀”。因为那些用户是和我们同样站在用户角度去真实消费过的买家，以她们自身的体验出发，能获得更真实客观的评价。

而在社交平台，这种“口碑”同样具有传播属性。

当正面的营销传播与负面的口碑传播剧烈碰撞，反噬的力量会以倍增的速度抵消正面信息。

在竞争无数、瞬息万变的商业时代，即使是行业第一，也无法忽视这种舆论巨浪。

服务是永远的蓝海！

服务是经营中最有效的粘合剂！

服务是最强大的护城河！

人从哪里来？从传播与服务中来。

我们也可以理解为，从公域和私域中来。

在互联网+的时代，实体门店从海量的公域池子里撒下鱼饵，精准捕鱼，通过私域运营、一对一服务达成成交及复购，并在培养忠实顾客的同时找到属于自己的超级顾客（KOC），通过优质的产品和服务去进行口碑裂变，从而影响更多的人，提升门店主营业务的收益。

这一切都是积累的过程。当整套运营体系进行正向运转的时候，用户就会源源不断地增加，门店或品牌的影响力也会被传播得更远。

【她经济研习社】致力于赋能实体门店的经营与转化，近期上线的【狐花花Mall】，以第三方智能营销平台的数据整合功能，完成IP的“传播”。通过互联网强大的传播属性，链接到更多用户的同时，通过良好的“服务”去提升信任度，达成首购及复购，就能为门店积累到越来越多的用户，并借此完成超级裂变。

以人为本，方得始终。做好“传播”与“服务”，是实体门店最有利的武器。