最近一则新闻,在网络上引起了不小的轰动:
3月17日,一位网络主播一时兴起,想要试试拼多多的“砍一刀免费得手机”活动到底需要多少人,于是在其直播间号召所有粉丝一起参与“砍价”。
当时,直播间共有6万人在线,历时2个小时,依旧没能成功“砍”下一部手机……
此新闻一出,当天就在网络上引起了轩然大波。众多网友纷纷表示:消费者走过最长的路,就是商家的套路……
关于拼多多的套路,参与过“砍一刀”的网友心里都明白,不过是商家玩的花样而已。但随后发生的一幕,更是让众多网友对拼多多产生信任危机:
当晚,该主播发了一条微博,表示白天6万人都砍不下来的一部手机,拼多多官方悄悄地给了他一张优惠券,他只需支付1分钱,即可买下这款手机。
这就意味着,因此事造成的影响力,让拼多多官方人员在后台进行操作,即可向指定对象“派送”优惠券。
那么问题来了,如果该事件的主人不是具有网络影响力的网红主播,该事件并没有在网络引起大众关注,这张优惠券,还会如期“派送”吗?
一个打着“消费者公平”的购物平台,竟然可以人为地在后台进行优惠券指定派送等一系列行为,这不是把消费者当傻子吗?
除了这件事,关注前几日央视“3.15”晚会的朋友,应该都还记得在当晚,央视曝光了《被操纵的口碑》这一话题。
在央视的镜头下,当用户输入产品“关键词”,即刻被所谓“口碑营销服务公司”的机器人水军冒充真实用户的提问和回答淹没。更有甚者,有些服务公司甚至推出了“万词霸屏”服务,左右用户的搜索结果。
他们抓取互联网内容进行伪原创,自动生成品牌营销文章;甚至还有所谓的舆情净化服务,即通过404化处理、通过篡改标题、删除页面等手段隐藏企业的负面信息。
这些服务的价格则从数千元到数十万元不等,俨然已成了一条庞大的产业链。
而在这条产业链生态下的消费者,在面对琳琅满目的商品时,如何还能做出正确的选择?
换个角度问,消费者最需要的,是什么样的产品?
答案毋庸置疑,是高品质的产品。
无论是拼多多“砍一刀”的套路,还是互联网搜索平台“被操纵的口碑”,说到底,都是平台、商家的引流方式。
而引流的目的是什么?是成交吗?不见得。
其中很大一部分原因,是来自资本市场的青睐。要知道,资本是看数据的,尤其是增长率。因此平台或者品牌,要吸引资本投入,一个非常重要的做法,就是扩大用户增量,创造一番欣欣向荣的景象。
引流,是为了数据。而那些想要购买优质产品的消费者,则成了他们吸引资本的筹码。
本着这样的目的,平台或商家自然把最多的精力,投放在拉动用户增长量上,从而减少对产品品质的成本投入。这样一来,表面上看似风光,融资万千的企业,只是流于数据层面的操作和运营,并没有真切地落到实处,站在消费者角度,为TA们提供优质的、性价比高的产品。
在虚高的经济泡沫和资本投入的假象中,或许有一些企业能够存活下来,甚至可以把业务触及面做得更广。然而这种内耗,必然会从商业的底层逻辑开始损害消费者的利益。
当热浪退去,泡沫破灭,企业无法向消费者交付符合TA们心理预期的产品,所谓崩盘,只是时间问题。
这也是【她经济研习社】成立以来,一直恪守的企业信条。那就是:“以爱为念,普惠健康。”
什么是“以爱为念”?不是把消费者当成报表上的数据,也不是把消费者当成收割的对象。
而是以大爱公益为发心,和实体门店的老板一起,运用专业知识和公益产品,真正和消费者站在同一阵营,为其谋求真实的利益。
真实的就是真实的,不会骗人。
第一,引流品的“高品质”是真实的。
用公益会员日的方式,将“高品质、差异化、可演示”的优质产品,分享给消费者。
一方面,让消费者用更符合健康需求的产品平替普通产品,提高了生活质量的同时增加产品认知度;另一方面,门店老板和消费者以面对面的形式进行交流和沟通,通过优质产品增加顾客对老板信任度的同时,增进了彼此间的感情。
第二,以KOC分利体系带来的用户和业绩的增长是真实的。
【她经济研习社】之于实体门店的角度,研发出一套“员工内部市场化+KOC分利模型”,以门店内部带动外部、超级顾客带动裂变产生收益的模型,形成一个以门店为中心,迅速打开市场的途径。
顾客数量不断累加增长,一定与门店管理水平和员工服务能力及态度密不可分。实体门店面对市场竞争,只是大家看到的共性外部原因,好员工、优秀员工的流失,才是门店死亡的加速器。
设计员工与每位顾客的利益做捆绑,就会带来更多顾客沉淀,也就有更多超级顾客产生。新的迎合时代的分利模型,会留存和激发更多优秀人才。也就形成了以门店为轴心的好口碑中心+利益共同体。
此外,在门店忠实消费者中也会产生一批因优质产品受益,而对老板心生信任的超级顾客。TA们真实的用户体验和自带的口碑裂变效应,和KOC分利体系相结合,就能迅速产生化学反应,扩大用户总量。
门店老板获得了营收,员工或KOC得到了应有的收益,消费者使用了优质的产品,打造“三方共赢”局面。
门店KOC总量的增加,尤其是分利体系的搭建,会更快速地带来顾客裂变,但是传统门店的可分利产品/项目,在承担运营和薪资待遇之后,利润严重摊薄,设计有绝对诱惑力和激励效应的模型,明显乏力。【她经济研习社】提供了产品和策略,助力门店肋生双翼,不跌入竞争漩涡。
以KOC分利体系,打造实体门店全新的商业逻辑。以增加超级顾客(KOC)总量为目标,将线上社群互动、线下多彩会员日及日常沟通维养各种方式融合,最终达到消费者人数增长、业绩量增长、收入增长的目的。
跳脱出网络时代虚假的营销泡沫,用最真实可见的口碑,打动使用者,去进行超级顾客裂变,从而打开市场通路,才是当今市场,门店扩大营收的重中之重。