有一个雪糕品牌，2018年成立，在同年双11的冬日时节，42分钟卖出了5万支雪糕。

它最有名的，是一款定价66元的厄瓜多尔粉钻雪糕，而其他种类的雪糕均价也在20元+。

你可能没有吃过，但一定听说过。它就是——钟薛高。

钟薛高在年轻群体中知名度很高，是以为它从品牌成立之初，就没有选择传统的TVC和线下广告去进行推广，而是利用互联网社交媒体和线上联动来打开知名度，积累粉丝。

如果你进入钟薛高的官方社群——“钟粉俱乐部”中，就会发现其拥有一套完善的社群运营体系，从新人加入社群，日常运维，到活动推送、复购回馈等，全部都是精细化运作。

有人说品牌难做，但钟薛高——一个非刚需、高客单价的雪糕品牌——在成立半年后，粉丝群人数超过80万。

社群的魅力，可想而知。

有人说，是不是越大的企业，越需要社群运营？而较小的企业，社群运营就显得没那么重要呢？

答案当然是否定的。

投资大的企业，通常人员架构复杂，部门繁多，上下级或旁系部门进行工作配合时需要经多人之手，无论从时间上还是人员配合上，效率都大打折扣。

例如大企业开发一款新产品，需要做市场调研，会怎么做呢？传统的做法是由市场部牵头，准备一些小礼品或者积分卡，下到各个门店或网店，去进行顾客调研，以获取真实信息。

这样一来，不仅要花费大量人力物力和时间成本，在统计过程中无法实现大数据的统一视觉化，也会增加统计结果的误差。

事实上，名创优品在做新品策划时，会首先在私域社群内调研消费者需求，根据需求安排买手做样品。然后再根据样品在社群里的用户投票，得出最佳选项，在小程序进行新品预售。当预售结束后，才会拿着订单，找工厂进行大批量定做。

产品正式上线后，他们还会在社群和直播间进行产品试卖，根据用户实时反馈，再次进行产品升级。

全国大型连锁健身机构乐刻运动，在策划新品时，会在公众号和社群列出不同版本的选项，让会员进行投票，后台自动统计结果。

这样一来，不仅调研迅速高效，全程数据化的操作流程也让调研结果更精准，减少误差。此外，和私域的频繁友好互动也可以活跃社群氛围，维护客群关系。

这些优势同样适用于小企业，甚至是门店。

试想一下，一个区域型企业，或者实体门店，本身没有那么多的人力物力资源，也没有购买高端的科技产品，将数据整合。那么很多情况下，都需要员工亲力亲为去收集资料，整合并归档。

且不论现在疫情反复，给线下走访制造了一定的难度，哪怕是线上沟通，不依据社群化的统一管理，单纯靠记忆或简单的记录，不仅步骤繁琐，更达不到精细化的效果。

因此，小企业的“社群化”同样需要被重视，甚至在很大程度上，能够为企业解决很多问题。

比如——用人问题。

当小企业减少沟通成本和维养成本的时候，就可以让员工将大量精力投入在经营和销售的环节，不仅可以节省用人的开销，更可以提升员工效率，扩大企业收益。对于员工来说，TA们的收入也会相应提高。

而在用户端，通过社群运营不仅能够精准地与C端客户进行触达与沟通，提升转化效率，更能良好地进行客情关系维护，链接情感。门店与用户的情感维系，本身就伴随着日复一日的沟通和交流，也在无形中增加用户粘性，提升信任感，有利于产生超级顾客，以及用户的转介绍和自裂变。

另外，对于小企业来说，尤其是实体门店，社群更是团队“试错”的最佳底气。

很多初创公司，或者是零售门店，老板和店员加在一起不超过10个人。而很多员工也都比较年轻，相对来说社会阅历少，工作经验不足。

在面临成长的过程中，“犯错”是必不可少的。企业不是不允许犯错，而是要在尽可能降低试错成本的前提下，让员工快速成长。如果，门店拥有强大的粉丝和忠实消费者作为支撑，那么门店给到员工成长的空间就会变得更大多。

因此，无论是大企业，还是小公司，“社群化”一定是目前来说最重要的事情。

有钱，要做社群；没钱，更要做社群！