打井很贵，但——用水免费。

     这句话来自上周刘润《进化的力量》2021年度演讲。4个小时的演讲文字稿，我花了1天时间才看完。

     有一组数据让我十分关注，就是刘润提到的关于线上获客成本：

• 2010年，一个卖家的线上获客成本大概是37.2元；

• 仅过了一年，在2011年的时候上升为54.6元；

• 而到了2019年，获客成本上升为486.7元，超出10年前的10倍以上。

     互联网还可以“让天下没有难做的生意”吗？

     1999年，马云在杭州创立了阿里巴巴，这艘商业巨轮承载着无数商人的梦想与辉煌，乘着互联网科技发展的翅膀，从海上飞到天上，驶过20多年。不可否认，它改变了国人交易的方式与场景，也改变了我们的消费习惯。

     而“让天下没有难做的生意”这句话，是马云在成立阿里巴巴初期时提出的。

     这样一想，似乎明白了些什么——“让天下没有难做的生意”，已是20+年前的事了。

   平台的公域流量就像自来水，看似取之不尽用之不竭，但随着取水的人越来越多，获取自来水的成本也越来越高。

     商业永恒的本质是“零和博弈”——不可能所有人都是赢家。有人赚钱，就有人在亏钱；有人获益，就有人受损。

     没错，我们都想当“赚钱”的那个，不想当“亏钱”的那个。

     既然公域流量越来越贵，自来水越来越难获取，那怎么办呢？

     打井。

     做自己的私域流量池。

打一口自己的井

2020年全球遭遇了疫情，给人与人之间的沟通带来了障碍。特别是春节前后，我国大部分地区都实行了“封锁小区，限制出行”的政策。

     我家门口的水果店却活得很好。

     这家水果店就开在小区正门对面，走两步就能到。它在这开了三四年，可以说，小区的70%用户都买过它家的水果——还有一些年轻人习惯网购，不常去实体店购买。

     不知道从何时起，老板娘在水果店门口贴了一张二维码，上面附上一句话：“团购水果进群有优惠”。

     不要小看这九个字背后的无限商机。

 疫情小区限行，从外往里送物资最频繁的就是这个水果店。每天定时送二次水果蔬菜，大家想要什么，就提前在群里下单，老板娘会统一打包好送到小区门口。

     后来，有人让老板娘送水果的时候捎带一点日用品，纸巾、纸尿裤、热水壶，甚至是被褥……

     老板娘免费代购，住户也不好意思让她白白代购，都会捎带买一些水果。

     疫情期间，水果店的微信群从2个扩充到5个，领居之间相互转告，大家都进群。

     再后来疫情减缓了，企业开始复工，水果店的5个微信群仍在活跃，大家都习惯了在群里订购水果。

     挖好了第一口井，就能越挖越深，越挖越多。

     【她经济研习社】“关爱女性，早检早康”公益会员日，就像水果店老板“免费代购”的服务一样，是门店唤醒沉睡顾客行之有效的邀约方式，为门店提供老顾客转介新客的场景，也是门店商家获取新客、完成从公域引流到私域进行深度维护的途径。

     让公益发生在交易之时。用专业、敬业，爱心与耐心，构建门店+云培温环境，让生命生活有意义。

提升复购率

  打一口井不就是为了提升门店复购率嘛。

     因为获客成本太高了，获得一个新客户所要付出的人力、物力、时间和精力，足够维护一群老客户再次购买。

     刘润举了腾讯“小鹅通”的例子：作为线上知识服务工具，小鹅通的年费是1万元左右，而它们的获客成本，则要4000元。加上维护成本和时间成本，如果用户用不到一年就离开，根本没有盈利可言。

     好在线上服务工具是以“年度”为单位的，也就是说，每年都需要重新订购一次。

     做好客户的服务与维护，获取客户的满意度与信任，提升复购率，是小鹅通的目标。

     它们每年要在每个客户身上多花400元，去进行N对1的服务。但相比4000元的获新客成本，这太便宜了。

     而作为实体门店来说，在销售主营业务的同时，如果能够叠加有益于顾客切身利益的增值服务及维护体系，以人文、情感关怀来打动客户，提升用户满意度，从而增加用户粘性。

    实体门店通过【她经济研习社】“关爱女性，早检早康”公益会员日的免费检测与知识传播，可以快速链接女性客户群体，从她们自身的需求出发，让她们在门店感受更多的价值关怀，进而成为门店的忠实客户。门店充分使用“九字箴言”粘性模型，对本身不具备“高复购率”的服务类门店或高客单价类产品，会达到顾客裂变、业绩倍增的理想效果。

让客户为你转介绍

 “买家秀”永远比“卖家秀”有用。

     市场上大多转介绍营销模式，都是老客带新客换积分或礼品，用利益和小福利换取用户行为。

     而高阶的转介绍引导，已经开始“攻心”。

     刘润讲了一个“卖豪车”的案例：一位女客户买了一辆200多万的豪车，交车那天，团队提前2个小时为她准备了手捧花、礼盒，气球伴着音乐缓缓升起，崭新的白色豪车出现在眼前。

     这样的画面，我相信没有人能忍住不发朋友圈吧？

     接着，为车主提供上门保洁服务时，会细致到：用针清理花洒的每一个出水孔、清除剃须刀里所有的胡须、拆下清洗水晶吊灯上的每一个水晶，以及自动马桶的滤网和玻璃门缝里的密封条，都得到了非常精致的护理。

     这样的服务，让人忍不住分享。

     豪车的用户，自然是很少会为了那几十一百的积分做客户转介绍的，但让她们用自发的方式去进行情感表达，或许比利益驱使更有用。

     让所有用户真心觉得这个产品好，这个公司的服务好。不但自己要用，还要让身边的人都来用。

     这才是转介绍的最高境界。

     她经济研习社推出的【她经济研习社】“关爱女性，早检早康”全国公益健康行活动，在严峻的女性健康问题已经成为社会问题，政府问题之时，与服务女性顾客为精准消费人群的门店进行深度合作，把爱与教育，公益与交易，巧妙结合，助力实体门店主营业务营销更具场景化、传播性。并借助帮扶门店架构阿米巴模型+KOC分利体系，实现顾客自裂变。

     新时代的女性，赚钱不是唯一目的，让参与有意义成为重要行为推动力。

     建私域、提升复购率、客户转介绍。是用较少的成本获得最大利益的一条通路。

     让门店老板成为顾客的朋友，在顾客群中受欢迎、有声望。借助“很爺卫生巾”优质的产品、【她经济研习社】“早检早康，公益会员日”的大爱发心以及公司完善的帮扶体系，帮助实体门店牢牢把握住市场的核心。

     打一口属于自己的井，以应对变幻莫测的市场风险。通过顾客群的私域运营达成留存，进而让门店客户存量转增量。维护私域，打开公域，开源节流，扩大营收。