“ChatGPT出来之后，我就想，本来人类开发了一个东西，想把销售干掉。结果销售没干掉，倒是把程序员给干掉了。”

“其实这个世界上，销售岗位是永远不会被机器取代的，因为销售要用情，跟人沟通，机器替代不了。”

这是元气森林CEO唐彬森最近在经销商大会上说的话。

轰轰烈烈的互联网革命，曾经让线下门店瑟瑟发抖。网店缩减店铺租金成本，看似在时间和空间上为成交提供了便利，但另一方面，繁重的流量成本——广告位又压得商家透不过气来，一来二去地盘算一下，和开实体门店的成本差不了多少，甚至竞争更大。

聪明的企业家开始重新转移目标到线下，京东也好，顺丰也好，这几年都发力于线下门店，或者和线下门店合作。

这就又回归到那个问题——互联网最终没有淘汰“销售人才”，只是淘汰了一些“工具型人才”。

这给了我们实体门店老板们很大的思考。在这个人人自危的时代，随着科技的发展，每个人都害怕被替代，被淘汰，这是人之常情。因此，在这个过程中，我们更注重“什么”很重要。

我的答案是，一切与“人”有关的事物，一切围绕“人”的事物。

一、用户

门店经营最直接的对象就是用户，也叫流量。当我们触达用户的时候，通常把用户分为“新用户”和“复购用户”。而一套好的门店经营模式，能够将源源不断的新用户，通过互动和维养，沉淀成忠实粉丝。

用户，之所以叫“流量”，在某种程度上，她们是流动的。每一个用户都会接触到不同的商家，如何让她们坚定地选择我们？这和我们的核心竞争力和差异化分不开。

关于这一点，在妇婴卫品行业深耕9年的她经济研习社，也有自己的理解。我们不仅在产品研发上精益求精，本着匠心致远的初心，为提升妇婴卫品品质标准而努力。

另一方面，我们坚持每年为购买卫生巾的用户做一次免费大病筛查。

世卫组织统计公布，90%以上女性都有不同程度的妇科疾病，甚至有40%以上女性，遭受反复发作的折磨。而每年死于妇科疾病的人数更是触目惊心。

在这样一个大环境下，仍有许多女性因缺乏观念、生理羞耻而无法得到及时的干预治疗。她经济研习社真正站在“关爱女性”的角度，坚持每年为我们的用户免费做大病筛查，就是为了让更多女性能够把健康掌握在自己手里，同时深化用户粘性关系，为女性做更好的服务。

二、KOC

在经营过程中，“买家秀”永远比“卖家秀”香。KOC是指“关键意见消费者”，前提，她们是“消费者”，是产品的爱用者。因此在选择产品、购买产品、使用产品方面，是有足够的话语权的。

当我们的销售终端、门店拥有足够的KOC数量，就能积攒足够的口碑转化成声量，从而扩大知名度，和门店的影响力。

一套合理的KOC分利体系，能够更好地将合作双方的利益捆绑在一起，有着共同的目标，能将事业做得更大。

三、从有偿用工到无偿用工的转变

一个门店能承载多少流量，在很大程度上，取决于员工的能力与野心。在传统的用工模式中，员工在上班时间付诸劳动换取报酬，但其个体利益与门店利益是分开的，即便会有销售提成，可一旦她离开店铺，就无利益捆绑。

而从员工角度来说，在工作时间以外要提升收入的方法，除了再打一份工，就是做一些兼职的零散活。无论是哪一种，都或多或少会让其分心，不能很好地专注于本职工作。

她经济研习社的分利体系，就能够很好地解决从有偿用工，到无偿用工的转变。让员工们“上班待客，下班带货”，不仅仅是为了让门店拥有更好的收入，让用户感受更全面的服务，更是提升员工自我价值、提高其收入的机会。

总而言之，在科技越来越发达的未来，要想不被淘汰，并且一直具有竞争力，就必须关注“人”，靠近“人”，走到人群中去。

无论是用户，是与和我们合作的KOC，还是门店的员工。让每个人都成为销售终端超级网体中的一员，以产品或者利益共享的方式紧密相连，打造成一张又密又牢固的关系网，来巩固我们的事业。

以人为本的事业，面对不确定的商业环境和内卷的残酷现状，才是值得我们用心经营的事业！