在网上购买东西不发货，客服不理人甚至关店，这样的事情屡见不鲜。可今天要说的，是发生在国内知名商超里的事。

事情是这样的，年底消费高峰，又恰逢双11，杭州的潘女士在国美电器秋涛路一店购买了3万元左右的家电。

从双11等到月底，迟迟不见发货，潘女士要求店家退款。店方当时表示“会在7个工作日内完成退款”，转眼到了12月中，依然毫无音讯。于是潘女士前去店里，却发现已经人去楼空。

门口贴着“盛大开业”，店内却空无一人，只剩一些样品摆在那里。

另一位有同样困扰的阿姨表示，9月份买的空调直到现在也没发货，联系店家一直让她等，现在天气已经很冷了，正是要用空调的时候，再想联系店家，已经不接电话了。

据商场三楼婚纱摄影器材的保安说，11月底的时候二楼国美就不怎么开了，拉走了好多电器，人不在，灯也关着。

国美，算得上鼎鼎有名的“头部企业”了吧，但即便这样，依然躲不过售后困扰。

事实上，从三聚氰胺到脚踩酸菜，头部企业所产生的信任危机层出不穷，尤其是疫情三年的冲击，对重资产的头部企业来说更是重创。在缩减生产成本和运营成本的同时，消费者利益能不能得到保障，就是未知数了。

消费者需要的是更靠谱的产品与服务，而不是所谓的“品牌效应”。

而以门店的形式链接消费者，用一种更近距离的方式和消费者沟通，才能真正了解大家的需求，站在同一立场，共同完善市场。

这就是为什么【她经济研习社】一直坚持，让门店和创客，用“产品示范”的方式，“烧”给用户看。

从和消费者产生链接之初，我们就诚意满满。不用天花乱坠的广告作为卖点，而是用实实在在的产品示范，以完胜同行的品质，打动消费者。

而在消费者购买产品之后，也能及时地与门店老板进行沟通交流，解答使用上的一些问题和疑惑，享受售后服务。

而我们的门店或创客，与那些头部企业的决定性差别在于，对于很多大企业来说，和消费者直接进行沟通联系的多属客服人员或售后部门，他们以“打工者”的态度推动进程；而门店老板则是为自己做生意，以至于他们在客情关系上，更主动、更细心，也更有耐心。

在与消费者沟通上，【她经济研习社】的伙伴们， 深耕于各地市场中，致力于成为“更懂用户的人”。因为只有扎根在用户中，站在距离用户更近的地方，才能将事业做得更长久。